當前，發展是關鍵，穩定是基礎。主流媒體作為治國理政的重要資源，為和諧社會的構建提供著精神動力和輿論支持。在這一過程中，主流媒體隻有革新理念，融入風險預警、流言澄清、心理疏通和利益協調等意識，樹立和諧的新聞觀，趨利避害，才能創造良好的輿論環境。

　　在監測環境中融入風險預警意識。任何一種形態的社會都存在社會風險。進入21世紀以來，利益多元化和社會轉型加劇了預測和控制社會風險的難度。美國傳播學者施拉姆曾經用“社會雷達”來比喻媒體的監測職能，即准確、及時地向社會通報新近發生的涉及公眾利益和國家利益的重大事項。我國主流媒體是聯系黨和人民的橋梁，擔負著上情下達和下情上達的任務，通過伸向社會各個角落的觸角，以敏銳的眼光捕捉信息、發現問題，全面、准確、及時地反饋社會輿情，未雨綢繆，取得化解矛盾的主動權，將問題解決於萌芽狀態。社會矛盾從激化到爆發，有一個量的積累過程。在這一過程中，主流媒體要對社情輿情、現實矛盾及潛在問題做到了然於胸，並運用輿論力量，提前做好疏通、引導和化解工作。在矛盾激化期間，社會上的一些負面輿論可能進一步匯聚，誤導公眾的情緒和意見，反過來又激化矛盾。此時，主流媒體在發揮環境監測功能的同時，融入風險預警意識，把危機事件可能帶來的影響和群眾的反應及時准確地上報，形成統一指揮、反應靈敏、運轉高效的應急機制﹔把政府部門應對和處置危機事件的舉措傳達給群眾，在滿足群眾知情權的同時，引導其用理性、合法的方式來表達自己的意見，真正成為構建和諧社會的“千裡眼”和“順風耳”。

　　在傳遞信息中融入流言澄清意識。在任何一個社會，突發事件、公共危機總是難以避免的，當公眾無法從主流渠道獲得權威信息時，極有可能受到他人的暗示或感染，相信並傳播流言。流言不可怕，關鍵是如何去科學應對、妥善處理。第一，必須進行充分的信息溝通。如果主流媒體動作遲緩，或當傳不傳，那麼非主流信息就會迅速填充傳播渠道。根據“首因效應”理論，公眾此時就易於被流言或不實信息所左右，引起社會情緒的波動，增加政府疏導工作的難度。因此，主流媒體在第一時間發布信息，搶佔輿論先機，及時減少、降低流言和虛假信息傳播的流量與流速是關鍵。第二，區別對待不同類型的突發性事件。一般而言，對自然災害，可以毫無保留地公開信息﹔對公共衛生事件和社會安全事件，則應依據相關法律，從大局和穩定出發，兼顧受眾的心理承受能力，對信息發布實施有控制的傳播，做到“幫忙而不添亂”，避免推波助瀾。第三，目前我國網民約有5.13億。互聯網已成為信息的集散地和輿論的放大器，我們要高度重視主流媒體網絡平台的建設、管理和運用，加強專業培訓和行業自律，以強烈的社會責任感，把握輿論主導權，及時辟謠，抑制流言傳播。

　　在引導輿論中融入心理疏通意識。和諧社會決不是一個沒有矛盾和沖突的社會，而是一個能夠容納矛盾與沖突，有能力解決和化解矛盾與沖突，並由此實現利益大體均衡的社會。但是，社會熱點問題和各種類型的突發事件如果處理不好，就容易引發社會心理失衡和秩序混亂。因此，圍繞群眾普遍關心的社會熱點，針對人們的思想疑慮，主流媒體積極主動做好解釋說明工作，把黨和政府的積極努力及時清楚地公之於眾，把困難和正在解決中的問題真實地告訴群眾，以求得理解、取得共識，這樣才能引導社會輿論沿著理性、健康的軌道發展。疏通社會心理在宏觀上是一個國家調控內部情緒的舉措，在微觀上則是主流媒體承擔的輿論引導、社會教化的職責。在和諧社會構建中，加強心理溝通和思想疏導是化解矛盾的先決條件與有效方法。在現代社會，公眾的心理和情緒越來越依賴信息傳播，主流媒體應該遵循“三貼近”原則，運用輿論引導的策略，把握輿論引導的尺度，收到春風化雨、潤物無聲的傳播效果，成為保障社會穩定、安定民心的“安全閥”和“潤滑劑”。

　　在宣傳報道中融入利益協調意識。當前我國社會生活中出現的矛盾主要集中在不同利益群體、不同社會階層、不同社會成員的利益差別上。從根本上說，發展是硬道理，解決這些矛盾主要靠經濟發展。但是，如何正確認識和做好這些社會矛盾的宣傳報道，促進有效解決，達到社會各階層的和諧，同樣是擺在我國主流媒體面前的一項重要任務。首先，我們必須看到這些矛盾是在利益格局多元化背景下、人民根本利益一致基礎上的不同利益訴求，緩解這些矛盾的關鍵是在法治和公平的基礎上調整這種差別。其次，在報道這些矛盾時要注意把握好平衡、分寸和時機。一方面正確反映和兼顧不同群體的利益，弘揚互助協作精神，推進社會支持﹔另一方面加強擴大就業、完善社會保障機制的報道，加強縮小貧富差距、促進社會公平正義的報道，讓改革的成果惠及廣大群眾。再次，主流媒體要積極引導群眾正確和理性地面對各種矛盾糾紛，疏通利益表達渠道，促進社會主義利益協調機制的建立，促進理性社會心理的形成。最后，採取恰當的報道手法，協助黨和政府堅持科學執政、民主執政、依法執政，不斷提高處理矛盾糾紛和調節利益沖突的能力，為構建社會主義和諧社會提供有力的思想輿論支持。

　　當前的社會輿論環境呈現出多元、多變、多樣、多層的狀態，在這種情況下，我國主流媒體應該在尊重新聞傳播規律的前提下，通達社情民意，引導社會熱點，疏導公眾情緒，牢牢把握正確的輿論導向，積極佔領思想輿論陣地，為和諧社會構筑堅實的思想基礎、營造和諧的輿論環境、提供有力的精神支撐。

　　（作者單位：中國人民大學新聞學院）