三、“走转改”活动是反映群众愿望呼声，切实维护群众利益，提高服务群众能力的迫切要求，各新闻单位准确把握社会脉动和群众脉搏，强化服务意识，为民排忧解难

　　“走转改”是一项实践性很强的活动，是新闻媒体深刻体察民情、真诚服务群众的有效途径，也是及时发现问题、推动解决问题的过程，重在联系实际，贵在取得实效。当前，我国正处于改革攻坚期、发展关键期，新情况、新问题不断出现，多维度看问题、多角度解难题，关注群众需求、维护群众利益，把群众的呼声作为第一反映，把群众的诉求作为第一信号，把群众的意愿作为第一要求，是新闻工作的价值所在，更是新闻工作的责任和使命。

　　在“走转改”活动中，各新闻单位带着对国家前途命运的思考，准确把握我国的基本国情和经济社会发展新的阶段性特征，不断发掘与时代的契合点、与群众的共鸣点，加强社会热点难点问题的引导，服务群众更及时更贴心。相关报道在宣传导向和基调上充分体现大局意识，在纷繁复杂时局中把握社会脉动，引导人们聚精会神搞建设、一心一意谋发展；在多元利益诉求中把握群众脉搏，满腔热情地帮助群众解决实际困难，以党和人民赋予的新闻报道权、舆论监督权，为党立言、为国尽责、为民造福。

　　中央电视台在“走转改”节目报道中，着力反映人民群众最关心最直接最现实的利益问题，不仅触及问题，而且促进问题的解决。比如，针对内蒙古达茂旗马铃薯滞销问题，央视在多个频道和栏目进行集中报道，引起有关部门和社会各界高度关注，最终帮助马铃薯主产区打开了市场销路。针对甘肃榆中“尾菜”堆积问题，央视对事实真相做出了探索追问，报道播出之后，启发当地解开了困扰多年的“尾菜”处理难题。“蹲点儿童医院”对长期困扰群众的号贩子问题做出深入调查，既全面揭示了看病难、看病贵的深层次原因，又展示了医生、医院和政府在解决看病就医问题上所做的种种努力。在有关春运的报道中，注重引入多元化题材，既推出“直击春运”、“春运服务台”等节目，直接为返乡过年的旅客提供资讯服务，也反映买票难、行路难等实际问题，同时也对有关部门探索解决问题的努力做了充分报道，赢得了公众的认可和理解。针对抗生素滥用问题，记者在多家医院持续蹲守，实地观察各地的整顿措施效果，同时邀请主管部门和业界专家探讨进一步解决问题的思路。针对“黑心棉”问题，记者深入多地窝点，暗访其原料回收、加工销售等环节，揭露了“黑心棉”的生产流通链条。针对北方城市供暖问题，央视采用“样本剖析”手法，为相关地区更好地解决冬季供暖难题提供了可供参考的案例和思路。这些报道有的注重为解决民生难题提供服务，带着人文关怀，积极为政府解决问题提供思路和建议；有的注重揭露社会生活中的不良行为和消极现象，但不是站在对立面，而是以建设性的态度推动实际问题的解决。

　　央视的新闻实践表明，“走基层、转作风、改文风”活动的开展，是中国新闻界面对现阶段我国发展新形势新要求，深入了解和正确认识现实国情的实践体验和深刻观察。当今中国，正处于社会转型期和矛盾多发期，面对新变化新情况，新闻媒体应该担负起社会进程描述、社会进程观察和社会进程监督的重大责任。如何做好正面宣传，进行热点引导，开展舆论监督，是新闻工作实践中需要准确把握的现实命题。面对多元多样的公众需求和社会需求，需要媒体提供有价值的服务信息，满足人民日益增长的物质需要与精神追求；面对转型过程中出现的新矛盾新问题，需要媒体提供具有借鉴和指导意义的方法和经验，以化解矛盾、解决问题、推动社会进步与发展；面对社会生活中的缺陷和弊端，需要媒体开展舆论监督，揭露侵害社会、危害人民、毒化环境的种种不端行为，向公众传递文明观念和健康理念。

　　深化“走转改”活动，要以高度的自觉服务群众，以深厚的感情对待群众，始终把群众利益放在第一位，把实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益作为出发点和落脚点。心系人民、服务人民，把人民群众作为服务的主体，把群众满意不满意作为衡量工作的标尺，应当成为新闻工作不变的坚守。

　　要推动解决人民群众关心的实际问题，着力排民忧、解民难。要深入了解各地在执行中央的路线、方针、政策过程中存在的困难、出现的问题，以及基层群众的疾苦、要求和呼声，坚持问政于民、问需于民、问计于民，回应群众关切，分析问题产生的原因，给出解决问题的办法，阻隔可能发生的燃点，从而化解矛盾，消除隐患。要加大对热点难点问题的阐释力度，不回避矛盾和问题，帮助群众厘清思路，不避重就轻，也不刻意拔高，全面客观地分析问题、认识问题，进一步强化新闻报道的建设性作用。要注意把握好报道基调，既要正视基层发展面临的现实问题，又要充分反映各级党委政府做出的积极努力，科学地反映社会发展进步的本质和主流，辩证地看待问题，发展地看待问题，防止片面单纯地揭示问题、凸显矛盾，避免产生负面影响的报道出现。