企業知識管理的基本戰略研究

　　中國科學院研究生院霍國慶教授主持的國家社會科學基金項目《企業信息資源管理戰略研究》（02ATQ003），最終成果為專著《企業知識管理戰略研究》。課題組主要成員有：譚大鵬、王能元、吳磊、蔣日富、謝陽群、繆園。

　　該成果對知識管理的基本概念、模型和流派進行了系統研究，基於對企業知識管理戰略研究進展、企業知識管理戰略進化過程及其與企業戰略的關系的分析上提出了企業知識管理的三種基本戰略即知識轉移戰略、知識創新戰略和知識經營戰略，並分別對這三種戰略進行了系統深入的研究，最后分析了工業企業到知識型企業的轉型，提出了知識型企業的發展策略。

　　知識管理是服務於組織或個人的戰略目標，整合信息技術的信息處理能力與人的創造和創新能力，創造、獲取、組織、存儲、共享、調適、應用、再利用和評估知識並把這些知識轉化為組織或個人的智力資產和競爭力的過程。知識管理綜合模型的主要特征包括：（1）完整的知識管理包括五個層面，從裡到外，核心是知識創造，第二層是知識管理流程，第三層是知識管理平台，第四層是知識管理績效，最外層是知識管理環境﹔（2）知識管理流程是知識管理的主體，其依據是知識生命周期，知識產生於知識的創造或創新活動，在知識獲取、組織、存儲、共享、調適的過程中得到發展，在應用和再利用的過程中實現價值，在評估的基礎上得以再生從而開始新的生命周期或被淘汰從而結束知識循環﹔（3）知識管理關注從知識到組織產出的轉換﹔（4）現代知識管理則更依賴於現代信息技術提供的信息和知識處理能力﹔（5）知識管理的效率和效果取決於組織的戰略創新、文化變革和政策支持。

　　置於企業戰略體系中進行研究，知識管理戰略可以分為職能層知識管理戰略和業務層知識管理戰略。職能層知識管理戰略是為企業業務層戰略服務的，選擇成本領先戰略的企業往往傾向於採用從外部引入知識的知識轉移戰略，選擇差異化戰略的企業往往傾向於採用內部創造知識的知識創新戰略，選擇成本領先與差異化整合戰略的企業則傾向於綜合或交替採用知識轉移戰略和知識創新戰略。業務層知識管理戰略包括成本領先知識管理戰略、差異化知識管理戰略和整合知識管理戰略，該類戰略中的知識業務本身是利潤的來源，為此，其戰略目標是實現知識業務利潤的最大化並塑造基於知識業務的核心競爭力，業務層知識管理戰略也稱為知識經營戰略。這樣，知識經營戰略、知識轉移戰略和知識創新戰略就構成了企業知識管理的3種基本戰略，這3種戰略具有時空統一性，它們是在企業發展過程的不同階段相繼形成的，但又在同一個現實的企業中並存和兼容。

　　知識轉移戰略主要是一種知識外源戰略，是企業不具備知識創造能力或為了降低知識管理成本而從企業外部引入所需知識，進而通過知識試驗、知識共享、知識應用和知識集成等活動，支持、改進和提升企業的業務活動和管理活動的一系列相互協調的職能活動。知識轉移戰略的實施要求企業建設和完善知識轉移機制、組建專門的知識轉移組織或隊伍、構建知識轉移平台、倡導和推進學習型組織建設。知識轉移有一定的規律，這些規律的外在表現就是知識轉移模式。根據企業知識轉移的方向，可以把知識轉移模式劃分為橫向知識轉移、縱向知識轉移和沉澱式知識轉移三大類，其中典型的知識轉移模式包括戰略知識轉移、授權式知識轉移、流程式知識轉移、鏈式知識轉移、標杆式知識轉移、共享式知識轉移、集成式知識轉移、營銷式知識轉移、評估式知識轉移9種。知識轉移戰略實施也伴隨著一定的風險，主要包括知識引進風險、知識共享風險、知識應用風險和知識輸出風險。

　　知識創新戰略主要是一種知識內源戰略，也可稱之為自主知識創新戰略，是指外部創造的知識無法充分滿足企業內部或企業顧客的需求，同時企業已經積聚了相當的知識基礎和凝聚了足夠的研發力量后，企業尋求在企業內部開展經常性的研發（R&D）活動並自我創造所需的知識，以保持企業的領先地位或知識壟斷地位。企業的知識創新戰略是是差異化戰略的的核心和其它業務層戰略的基礎，是由知識創新目標體系和策略體系所組成的。企業知識創新戰略實施的結果往往形成各種知識創新模式，本項目從四個維度來探討企業知識創新模式，根據知識創新的深度可分為模仿式創新、跟隨式創新和領先式創新3種模式，根據知識創新的主體可分為團隊創新、全員創新和合作創新3種模式，根據知識創新的范圍可分為產品創新、技術創新、工藝創新、服務創新和管理創新等5種模式，根據知識創新的方式可分為知識內化、知識群化、知識外化和知識融合4種模式。本項目特別對中國科學院基礎研究團隊的知識創新模式進行了大樣本問卷調查，期望能夠給企業知識創新模式的形成與發展提供借鑒。企業知識創新戰略的實施也必然伴隨著風險，主要包括路徑依賴風險、脫節風險、方向判斷風險、技術轉化風險、政治干預風險、欺騙風險等。

　　知識經營戰略是指企業通過提供知識產品和服務，滿足客戶知識需求，構建知識核心競爭力，獲取知識經營競爭優勢的一系列相互協調的目標與行動。依據知識需求和知識生產兩個維度，知識經營戰略還可以分為3種類型，分別是知識價值轉移戰略、知識價值增值戰略和知識聯盟戰略。知識價值轉移戰略是知識企業利用內部生產的知識以滿足外部顧客的知識需求的承諾與行動，知識企業通過向外部客戶提供知識產品與服務，提高客戶價值，獲取業務收入，增大知識企業價值﹔知識價值增值戰略是知識企業利用內部生產的知識來滿足自身的知識需求的承諾與行動，這將能夠顯著增加企業的智力資產價值，並通過智力資產的轉換實現提升企業聲譽和增加企業市場價值的目的﹔企業知識聯盟戰略是知識企業利用外部聯盟企業生產的知識以滿足外部顧客的知識需求的承諾與行動，選擇該戰略的知識企業一般是中小型知識中介企業。3種知識經營戰略的適用條件有所不同，知識價值轉移戰略要求企業必須構建知識文化、整合智力資產資源、適度規模定制地生產知識產品、大量銷售知識產品服務，知識價值增值戰略要求企業利用技術平台、建立知識管理機制、積累智力資產、將智力資產沉澱到企業內部、並應用知識創新與應用能力將知識價值轉移到有形產品中，知識聯盟戰略要求企業具有把握市場知識需求的能力和知識供應鏈整合能力。3種知識經營戰略所面臨的風險也各不相同，知識價值轉移戰略面臨的主要風險包括戰略目標沖突、道德風險、客戶后向一體化和核心剛度等，知識價值增值戰略面臨的主要風險包括戰略錯配風險、成本失控風險和知識外溢風險等，知識聯盟戰略面臨的主要風險包括機會主義、對聯盟依賴性過大和知識供應商前向一體化等。

　　循序或有選擇地實施上述知識管理基本戰略的企業將轉型成為知識型企業，根據本項目組的研究，知識型企業就是以知識或知識型員工的智力資本為輸入，以知識加工、知識創新和知識傳播為主要活動，通過提供知識產品或知識服務來滿足顧客的需求，進而實現知識價值最大化和追求可持續發展的有機體。知識型企業業務模式的主要特征包括價值創造、成本控制、質量控制、差異化、業務協同、供應鏈協同等。知識型企業組織模式的主要特征包括自我管理、扁平化、無邊界、動態組合、網絡結構、自我矯正、戰略整合等。知識型企業領導模式的主要特征包括價值導向、願景驅動、戰略牽引、倫理約束、溝通制勝、激勵創新等。

　　知識型企業一方面是工業企業戰略轉型的產物，另一方面是知識經濟的直接產物。工業企業在實施知識轉型時適合採取以下策略：（1）重塑價值觀﹔（2）注重顧客關系管理﹔（3）打造知識管理團隊﹔（4）加速信息化進程﹔（5）增加研發投入﹔（6）提供雙重產品﹔（7）改進激勵體系。新生的知識型企業適合選擇和實施下述策略：（1）准確定位﹔（2）把握客戶的知識需求﹔（3）整合知識資源﹔（4）打造知識經營團隊﹔（5）培育知識競爭力﹔（6）建立新的激勵體系﹔（7）塑造知識文化。具備一定競爭力的知識型企業適合選擇和實施下述策略：（1）確立共同願景﹔（2）引導客戶需求﹔（3）培育知識領導者﹔（4）激發團隊創造力﹔（5）塑造核心競爭力﹔（6）領導知識聯盟﹔（7）建設學習型組織。