当前，发展是关键，稳定是基础。主流媒体作为治国理政的重要资源，为和谐社会的构建提供着精神动力和舆论支持。在这一过程中，主流媒体只有革新理念，融入风险预警、流言澄清、心理疏通和利益协调等意识，树立和谐的新闻观，趋利避害，才能创造良好的舆论环境。

　　在监测环境中融入风险预警意识。任何一种形态的社会都存在社会风险。进入21世纪以来，利益多元化和社会转型加剧了预测和控制社会风险的难度。美国传播学者施拉姆曾经用“社会雷达”来比喻媒体的监测职能，即准确、及时地向社会通报新近发生的涉及公众利益和国家利益的重大事项。我国主流媒体是联系党和人民的桥梁，担负着上情下达和下情上达的任务，通过伸向社会各个角落的触角，以敏锐的眼光捕捉信息、发现问题，全面、准确、及时地反馈社会舆情，未雨绸缪，取得化解矛盾的主动权，将问题解决于萌芽状态。社会矛盾从激化到爆发，有一个量的积累过程。在这一过程中，主流媒体要对社情舆情、现实矛盾及潜在问题做到了然于胸，并运用舆论力量，提前做好疏通、引导和化解工作。在矛盾激化期间，社会上的一些负面舆论可能进一步汇聚，误导公众的情绪和意见，反过来又激化矛盾。此时，主流媒体在发挥环境监测功能的同时，融入风险预警意识，把危机事件可能带来的影响和群众的反应及时准确地上报，形成统一指挥、反应灵敏、运转高效的应急机制；把政府部门应对和处置危机事件的举措传达给群众，在满足群众知情权的同时，引导其用理性、合法的方式来表达自己的意见，真正成为构建和谐社会的“千里眼”和“顺风耳”。

　　在传递信息中融入流言澄清意识。在任何一个社会，突发事件、公共危机总是难以避免的，当公众无法从主流渠道获得权威信息时，极有可能受到他人的暗示或感染，相信并传播流言。流言不可怕，关键是如何去科学应对、妥善处理。第一，必须进行充分的信息沟通。如果主流媒体动作迟缓，或当传不传，那么非主流信息就会迅速填充传播渠道。根据“首因效应”理论，公众此时就易于被流言或不实信息所左右，引起社会情绪的波动，增加政府疏导工作的难度。因此，主流媒体在第一时间发布信息，抢占舆论先机，及时减少、降低流言和虚假信息传播的流量与流速是关键。第二，区别对待不同类型的突发性事件。一般而言，对自然灾害，可以毫无保留地公开信息；对公共卫生事件和社会安全事件，则应依据相关法律，从大局和稳定出发，兼顾受众的心理承受能力，对信息发布实施有控制的传播，做到“帮忙而不添乱”，避免推波助澜。第三，目前我国网民约有5.13亿。互联网已成为信息的集散地和舆论的放大器，我们要高度重视主流媒体网络平台的建设、管理和运用，加强专业培训和行业自律，以强烈的社会责任感，把握舆论主导权，及时辟谣，抑制流言传播。

　　在引导舆论中融入心理疏通意识。和谐社会决不是一个没有矛盾和冲突的社会，而是一个能够容纳矛盾与冲突，有能力解决和化解矛盾与冲突，并由此实现利益大体均衡的社会。但是，社会热点问题和各种类型的突发事件如果处理不好，就容易引发社会心理失衡和秩序混乱。因此，围绕群众普遍关心的社会热点，针对人们的思想疑虑，主流媒体积极主动做好解释说明工作，把党和政府的积极努力及时清楚地公之于众，把困难和正在解决中的问题真实地告诉群众，以求得理解、取得共识，这样才能引导社会舆论沿着理性、健康的轨道发展。疏通社会心理在宏观上是一个国家调控内部情绪的举措，在微观上则是主流媒体承担的舆论引导、社会教化的职责。在和谐社会构建中，加强心理沟通和思想疏导是化解矛盾的先决条件与有效方法。在现代社会，公众的心理和情绪越来越依赖信息传播，主流媒体应该遵循“三贴近”原则，运用舆论引导的策略，把握舆论引导的尺度，收到春风化雨、润物无声的传播效果，成为保障社会稳定、安定民心的“安全阀”和“润滑剂”。

　　在宣传报道中融入利益协调意识。当前我国社会生活中出现的矛盾主要集中在不同利益群体、不同社会阶层、不同社会成员的利益差别上。从根本上说，发展是硬道理，解决这些矛盾主要靠经济发展。但是，如何正确认识和做好这些社会矛盾的宣传报道，促进有效解决，达到社会各阶层的和谐，同样是摆在我国主流媒体面前的一项重要任务。首先，我们必须看到这些矛盾是在利益格局多元化背景下、人民根本利益一致基础上的不同利益诉求，缓解这些矛盾的关键是在法治和公平的基础上调整这种差别。其次，在报道这些矛盾时要注意把握好平衡、分寸和时机。一方面正确反映和兼顾不同群体的利益，弘扬互助协作精神，推进社会支持；另一方面加强扩大就业、完善社会保障机制的报道，加强缩小贫富差距、促进社会公平正义的报道，让改革的成果惠及广大群众。再次，主流媒体要积极引导群众正确和理性地面对各种矛盾纠纷，疏通利益表达渠道，促进社会主义利益协调机制的建立，促进理性社会心理的形成。最后，采取恰当的报道手法，协助党和政府坚持科学执政、民主执政、依法执政，不断提高处理矛盾纠纷和调节利益冲突的能力，为构建社会主义和谐社会提供有力的思想舆论支持。

　　当前的社会舆论环境呈现出多元、多变、多样、多层的状态，在这种情况下，我国主流媒体应该在尊重新闻传播规律的前提下，通达社情民意，引导社会热点，疏导公众情绪，牢牢把握正确的舆论导向，积极占领思想舆论阵地，为和谐社会构筑坚实的思想基础、营造和谐的舆论环境、提供有力的精神支撑。

　　（作者单位：中国人民大学新闻学院）